La impresora no funciona
Qué revisar cuando no salen los tickets: la impresora elegida en el programa (que no diga «Sin impresora», algo que puede pasar después de actualizar), la impresora misma y Windows.
No puedo iniciar sesión
Qué hacer cuando el programa dice «Usuario o contraseña incorrectos»: revisar el Bloq Mayús y los espacios, ver lo que se escribió con el ojo, y recuperar los datos con «Olvidé mis datos de Acceso».
La caja no cuadra
Qué número de la Caja tiene que coincidir con el dinero del cajón (el total de Efectivo, que ya suma el fondo y resta los retiros) y qué revisar cuando no coincide: un cobro cargado con otra forma de pago o un retiro sin registrar.
La cámara no crea tickets
Por qué una cámara deja de crear tickets (casi siempre cambió la IP de la computadora), cómo saberlo con Cámaras en Vivo, y cómo se resuelve: «Guardar y Configurar» en la cámara Dahua, una IP fija y el monitoreo de IP.
El poste no creó el ticket
Por qué un poste no crea el ticket si la computadora o TicketControl estaban apagados (a diferencia de las cámaras, el poste no guarda el ingreso para después), cómo cargar a mano el ticket que faltó con su hora real, y cómo evitarlo.
Cartel: cambió la IP de la computadora
Qué significa el aviso rojo «Alerta de red: La IP de esta PC cambió…», por qué importa para las cámaras y los postes, y qué hacer: revisar si siguen funcionando y dejar la computadora con una IP fija.
Avisos de red y Firewall
Qué significan los dos avisos de red que aparecen en Dispositivos, Terminal y Pantalla: el azul, «Esta PC tiene IP dinámica (DHCP)», y el amarillo, «El Firewall podría estar bloqueando las conexiones», y cómo se resuelve cada uno.
Cartel: las tarifas cambiaron
Qué significa el aviso «Las tarifas o precios son distintos a los que tenía este ticket al crearse», que aparece al editar un ticket después de cambiar los precios, y cómo elegir con qué precio cobrarlo con «Actualizar tarifas al guardar».
El cliente perdió el ticket
{/ ESQUELETO DEL TEMARIO — no editar a mano. Se arma desde tc_qml/academia/temario.yaml. /}
Comprobante de un egreso
Qué es el comprobante de egreso que se imprime al registrar un retiro, qué dice, cómo se reimprime desde la Caja y cómo se crea para un egreso que no lo tiene.
Aviso: la base de datos está grande
Qué significa el aviso que aparece al iniciar cuando la base de datos crece (azul desde 1,5 GB, amarillo desde 3 GB, rojo desde 5 GB), qué puede hacer el cajero y qué el administrador: depurar los tickets cerrados antiguos o pedir que se lo recuerde más adelante.
Actualizar a una versión nueva
Cómo se actualiza TicketControl con «Actualizar ahora» cuando aparece el aviso de versión nueva, qué hacer si el botón no hace nada (una instalación vieja, sin el actualizador), y qué significa la ventana «Actualización a TicketControl 2» al pasar desde la versión anterior.
Aparecieron muchos tickets de golpe
Por qué de pronto entran muchos tickets juntos (la cámara entrega los ingresos que tenía guardados mientras el programa no recibía) y qué revisar; y si lo que sale son copias del mismo ticket, dónde se ajustan las impresiones automáticas.
Cambió la forma de registrar ingresos
Por qué en TicketControl 2 el ingreso a mano se registra en dos pasos (primero el número de la tarifa, después el de la categoría) en lugar de una tecla por cada combinación, y cómo se hace.
Reportar un problema de la versión beta
Qué significa el aviso «Versión BETA» (una versión previa a la oficial, con lo más nuevo), cómo se vuelve a abrir desde la marca BETA de arriba, y cómo reportar un problema al equipo de TicketControl desde el programa.